ถาม: 1688.com คืออะไร?
ตอบ: 1688.com คือตลาดค้าส่งของ Alibaba ในจีน มีสินค้ากว่า 200 ล้านรายการในราคาโรงงาน เป็นเวอร์ชันภาษาจีนภายในประเทศของ Alibaba ที่ธุรกิจนับล้านใช้ในการจัดหาสินค้า
ถาม: ต้องพูดภาษาจีนได้ถึงจะใช้งานแพลตฟอร์มได้ไหม?
ตอบ: ไม่ต้องเลย! แค่ส่งลิงก์สินค้าหรือรูปภาพมาทาง LINE เราจัดการทุกอย่างให้ ทั้งแปลรายละเอียดสินค้า แปลงราคา และติดต่อกับผู้ขาย แพลตฟอร์มยังรองรับภาษาไทยและอังกฤษเต็มรูปแบบ
ถาม: มียอดสั่งซื้อขั้นต่ำไหม?
ตอบ: สินค้าแต่ละรายการบน 1688 มีจำนวนสั่งซื้อขั้นต่ำ (MOQ) ที่กำหนดโดยผู้ขาย สินค้าบางรายการสั่งได้ทีละชิ้น ขณะที่บางรายการต้องสั่งเป็นล็อต จำนวน MOQ จะแสดงชัดเจนในหน้าสินค้าแต่ละรายการ
ถาม: ทำไมต้องจ่ายเงิน 2 ครั้ง?
ตอบ: การชำระเงินครั้งแรกครอบคลุมค่าสินค้า ค่าบริการ และค่าขนส่งภายในประเทศจีนจากผู้ขายไปยังคลังสินค้าจีนของเรา การชำระเงินครั้งที่สองเป็นค่าขนส่งระหว่างประเทศ (คลังสินค้าจีน → คลังสินค้าไทย → หน้าบ้านคุณ) โดยเรียกเก็บหลังจากสินค้าถึงคลังสินค้าไทยแล้วเท่านั้น วิธีนี้ทำให้คุณจ่ายค่าขนส่งเมื่อยืนยันน้ำหนักและค่าใช้จ่ายจริงแล้ว
ถาม: รับชำระเงินช่องทางไหนบ้าง?
ตอบ: เรารับชำระเงินผ่าน QR code ด้วย FlashPay ซึ่งรองรับธนาคารหลักในไทยทุกแห่ง ทั้ง KBank, SCB, Bangkok Bank, Krungthai และอื่นๆ
ถาม: อัตราแลกเปลี่ยนคำนวณอย่างไร?
ตอบ: เราใช้อัตราแลกเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ที่อัปเดตตลอดทั้งวัน อัตราที่คุณเห็นตอนชำระเงินคืออัตราที่คุณจ่ายจริง อัตราแลกเปลี่ยนรวมส่วนต่างเล็กน้อยเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการแปลงสกุลเงิน
ถาม: ใช้เวลาจัดส่งนานแค่ไหน?
ตอบ: ระยะเวลาจัดส่งทั้งหมดประกอบด้วย ผู้ขายเตรียมสินค้า (1-5 วัน), ขนส่งในจีนจากผู้ขายไปคลังสินค้าจีน (2-5 วัน) และขนส่งระหว่างประเทศมาไทย ทางบกใช้เวลา 5~7 วัน ทางเรือใช้เวลา 15-25 วัน จัดส่งในไทยจากคลังสินค้าไทยถึงหน้าบ้านคุณปกติใช้เวลา 1-3 วัน
ถาม: รวมหลายคำสั่งซื้อเป็นพัสดุเดียวได้ไหม?
ตอบ: ได้! เมื่อสินค้าถึงคลังสินค้าจีนแล้ว คุณสามารถรวมเป็นการจัดส่งเดียวได้ ซึ่งช่วยประหยัดค่าขนส่งได้มาก ไปที่ คำสั่งซื้อของฉัน > คลังสินค้า เพื่อจัดการสินค้าและสร้างรอบจัดส่งรวม
ถาม: มีสินค้าที่ส่งไม่ได้ไหม?
ตอบ: มี สินค้าบางประเภทไม่สามารถจัดส่งระหว่างประเทศได้ เช่น แบตเตอรี่ วัตถุไวไฟ สารเคมีอันตราย และสินค้าที่ต้องห้ามตามกฎระเบียบศุลกากรไทย หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับสินค้าใด สอบถามเราทาง LINE ก่อนสั่งซื้อ
ถาม: ชำระเงินไม่ผ่าน ต้องทำอย่างไร?
ตอบ: เช็คยอดเงินในแอป Mobile Banking ก่อน หาก QR code หมดอายุแล้ว กลับไปที่คำสั่งซื้อแล้วกด "ชำระเงิน" เพื่อสร้าง QR code ใหม่ หากปัญหายังไม่หาย ติดต่อเราทาง LINE
ถาม: เข้าสู่ระบบด้วย LINE ไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?
ตอบ: ตรวจสอบว่าคุณใช้บัญชี LINE เดียวกับที่ลงทะเบียนไว้ตอนแรก ลองล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ แล้วเข้าสู่ระบบใหม่ หากยังมีปัญหาอยู่ ติดต่อเราทาง LINE เพื่อขอความช่วยเหลือ
ถาม: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่สั่ง ต้องทำอย่างไร?
ตอบ: ติดต่อเราทาง LINE ทันที แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่ายสินค้าที่ได้รับ เราจะประสานงานกับผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหา ซึ่งอาจรวมถึงการคืนเงินหรือส่งสินค้าใหม่ทดแทน